運営スタッフ用マニュアル
ガイドツアーの対応マニュアル
工場ガイドツアーは、お客様がサイトで開催日を選んで申し込みます。審査はありません。
ツアーの種類
- 工場ガイドツアー STAFF … 毎週木曜 10:00〜10:30(30分)。1日5名まで。1名あたり 3,300円(税込)。COBAのスタッフが案内します。
- 工場ガイドツアー KUSABA … 毎週金曜 10:00〜11:00(1時間)。1日1組限定(10名まで)。1組あたり 33,000円(税込)。KUSABAさんが案内します。
申し込みは開催日の3日前までです。
1お客様が申し込む
お客様はサイトのツアーのページで、開催日と人数を選び、カートに進んで、決済で支払います。
- カード、Apple Pay、Google Pay … 支払いが済んだ時点で予約が確定します。
- 銀行振込 … 申し込んだ時点で枠が埋まります。入金の確認が必要です(手順❸)。
2予約カレンダーで確認する
スタッフ専用の予約カレンダーで、誰がいつ何名で申し込んだかを見ます。
② 入金前の予約には「(未入金)」と出ます(手順❸)
③ 月を切り替える
- URL … https://coba-member-register.note-proxy-worker.workers.dev/calendar(ブックマークしておきます)
- パスワード … hKGX4rKN4GwU9O
申し込みは約5分で反映されます。
3銀行振込の入金を確認する
「(未入金)」の予約は、銀行口座で入金を確認します。入金があったら、注文管理で、その注文を開いて「支払い済み」にします。
② 「支払いを回収する」を押します
③ 「支払い済みとしてマークする」を選びます
ツアー当日までに入金がないときは、お客様に連絡します。キャンセルになったときは、手順❹に進みます。
4キャンセルがあったとき
キャンセル料
開催日の30日前〜15日前 … 料金の30%
開催日の14日前〜2日前 … 料金の50%
前日・当日・無連絡 … 料金の100%
② 入金前のとき … 「その他の操作」→「注文をキャンセルする」
支払い済みの場合の返金画面です。
② 返金額を、キャンセル料を引いた金額にします
③ 「返金する」を押します
入金前の場合は、「在庫を補充する」にチェックを入れて、「注文をキャンセルする」を押します。
どちらも数分後に、予約カレンダーから消えます。消えているかを確認します。
5ツアー当日
- 前日までに予約カレンダーで、予約と「(未入金)」を確認します。
- 当日は、代表者のお名前と人数を、予約カレンダーと合っているか確認します。
同行の方のお名前は、お聞きしません。カレンダーにないときは、注文管理の検索欄で、メールアドレスか注文番号で探します。
6開催したあと
開催を確認できしだい、注文の「発送済みとしてマークする」を押します。そうすると、その注文は注文一覧のページから非表示になります。
② ツアーの名前、開催日、人数
未入金の注文は、「発送済み」にしても非表示になりません。入金の確認が先です(手順❸)。非表示の注文は、注文一覧の「アーカイブ済み」で見られます。
7ツアーを休む日を設定する
次のURLを開いて、「エントリーを追加」を押し、入力して「保存」します。
https://admin.shopify.com/store/coba-co-jp/content/metaobjects/entries/tour_closed_day
(管理画面の「コンテンツ → メタオブジェクト → ツアー休業日」でも開けます)
② 休む日
③ 終了日(1日だけなら、空欄。連休のときは、最後の日)
- 反映は12時間ごとです。すぐに止めたいときは、商品の管理画面でその日の「販売可能」を0にします。
- 申し込みが入っている日を休むときは、先にお客様に連絡して、返金します(手順❹)。
- 再開するときは、休業日のデータを削除し、その日の「販売可能」を元の数(STAFFは5、KUSABAは1)に戻します。