会員登録の対応マニュアル

1お客様がフォームから申し込む

お客様は、サイトの「会員登録のお申し込み」ページで、会員の種類を選んで入力し、送信します。生年月日(年・月・日を選びます)は、必須です。

フォームの最後に、「コメント」の欄(任意)があります。入力された内容は、顧客の「メモ」に、「【会員登録のコメント】」として保存されます。

送信すると、お客様の画面に次のように表示されます。

2自動で顧客データができる

申し込みが届くとShopifyの「顧客」に、お客様が自動で登録されます。このとき次の2つのタグが付きます。

• 会員申請中 … 承認を待っている印です。これが付いている間はまだ会員ではありません。
• 申請:工場会員 … 申し込まれた会員の種類です(企業会員・一般会員・学生会員のときは、その名前になります)。

同時にスタッフ(info@coba.co.jp)に、申し込みがあったことを知らせるメールが自動で届きます。メールには、お名前・メールアドレス・申し込み内容が書かれています。

申し込みのときに「メールマガジンを受け取る」にチェックを入れた方は、Shopifyのメール配信の登録(購読)が自動で済みます。メールの「メールマガジン」の行で、受け取る・受け取らないを確認できます。承認とは関係ありません。

このメールが届いたら、申し込み内容を確認して承認するかを決めます。メールの「この顧客の画面を開く」を押すと、その方の顧客の画面が開きます。

3管理画面で申し込み内容を確認する

メールの「この顧客の画面を開く」を押して、顧客の画面を開きます。申し込まれた内容を確認します。

4承認する(タグを外して、保存する)

内容に問題がなければ、承認します。右側の「タグ」にある「会員申請中」の「×」を押して、タグを外します。

タグを外しただけではまだ反映されません。画面の上に出る「保存」を必ず押してください。

承認しない場合は、タグを外さずそのままにしてください(会員番号も、承認メールも、出ません)。お断りの連絡は、個別にメールなどで行ってください。

5自動で会員番号がつき、承認メールが届く

保存してから5分ほどで、次のことが自動で行われます。スタッフの作業はありません。

• 会員番号(0045、0046… の順)が顧客データに入ります。
• お客様に承認メール「【マチCOBAの駅】会員登録が承認されました」が届きます。

承認メールには、次のような内容が書かれています。

お客様はこのメールにあるリンクから、パスワードを設定してログインします。

困ったときは

5分たっても、会員番号がつかない

画面を開き直してください(ブラウザの更新ボタン)。それでもつかないときは、「保存」が押されていないか確認してください。タグが外れていることが番号がつく条件です。

お客様から「すでに会員として登録されています」と出ると連絡があった

すでに承認済みの会員が同じメールアドレスで、もう一度申し込んだときに出る表示です。新しい申し込みは受け付けられません。

承認前の方がもう一度申し込んできた

エラーにはならず申し込み内容が、新しい内容に更新されます(顧客は増えません)。

会員の種類を間違えて申し込まれた

承認する前にお客様と相談してください。承認後の種類の変更は、顧客の詳細画面の「会員タイプ」を直接書き換えます。

お客様の連絡先が変わった

顧客の詳細画面の右上にある「連絡先情報」の「…」から、修正できます。